Автоматическое распределение вызовов

7 сообщений в этой теме

Как это работает для колл-центров. Был ли у кого-нибудь опыт использования такой технологии? Были ли эффективные результаты?

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Не знаю насколько это эффективно, но слишала, что во многих колл-центах такой технологией пользуються.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Ну это же как ли любая автоматизация имеет свои плюсы.

Ну это же как ли любая автоматизация имеет свои плюсы.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Я бы вам советовала спросить у людей, которые работают в колл-центре. Либо же у специалистов, которые занимаються такой автоматизаций. Например здесь -  https://www.voiptime.net/ru/callcenter-features_ru/incoming-acd_ru.html . Слышал, что они многим колл-центрам с этим вопросом помогали.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Для того, чтобы понять как это может быть реализовано, вам стоит начаться с того, что такое виртуальная АТС. Данное решение может стать отличным дополнением функций вашей айпи телефонии, помочь в решении множества задач по части коммуникации и аудита звонков, как входящих, так и исходящих. Отдельный плюс - возможность интеграции в корпоративную ЦРМ. У нам таким решением пользуются, действительно удобно и к тому же доступно.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Если компания завязана на звонках, то конечно лучше настроить переадресацию, чтобы не терять важных клиентов

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
2 минуты назад, АлексДмитриенко сказал:

Если компания завязана на звонках, то конечно лучше настроить переадресацию, чтобы не терять важных клиентов

Для обеспечения многоканальной связи отлично подходит сервис от мтт https://www.mtt.ru/solutions_new/multichannel_communication/ . У них понятная форма подключения как минимум, и самые выгодные гибкие тарифы 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!


Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.


Войти сейчас



  • Новые темы

  • Сообщения

    • Готовый проект дома
      Вас хотите  купить готовый проект дома? Добро пожаловать к нам! В каталоге проектов на нашем сайте Вы можете выбрать дом, который подходит по всем Вашим требованиям на 100% и получить для строительства дома всю необходимую проектную документацию.  Проект дома – это альбом чертежей формата А3. Есть возможность заказать проект по электронной почте, через форму обратной связи, через Skype, телефон, как удобно. В основном таким образом и происходит наше общение с клиентами. Бумажную версию проекта мы можем выслать курьерской доставкой по указанному вами адресу.. Практика показывает, что строителям достаточно набора чертежей в проекте. Если в процессе строительства возникают вопросы по чертежам – ответы на них Вы получите в приоритетном порядке. Вероятность ошибок в наших проектах 2-3%. В этом случае мы в самые ближайшие сроки в приоритетном порядке их устраним.  Для каждого проекта мы подготовили подробное описание, чтобы вам проще было сделать выбор. Уже определились с проектом? Тогда переходите к оформление заказа в онлайн-режиме.
       
    • Урегулирование налоговых споров
      Налоговый юрист, предлагающий услуги через сервис https://tributa.ru , поможет решить любые споры и ответить на все вопросы, связанные с налоговым законодательством Российской Федерации. Воспользуйтесь функционалом сайта, чтобы найти квалифицированного налогового юриста.
    • Медицинское оборудование
      Купила себе медицинский микроскоп на сайте - https://petrolaser.ru . Недорогой, компактный, хорошее качество изображения при использовании объективов. Есть диодная подсветка (даже две) и адаптер питания в комплекте. Сделан крепко, корпус металлический. Винты фокусировки с обеих сторон, что очень удобно.
    • Выбор веб студии
      Так, тоже недавно было актуально. Обращалась к услугам веб-студия по продаже шаблонов и созданию сайтов Sminion, все отлично. Заказывала здесь шаблон сайта для ночного клуба, все настроила самостоятельно, это несложно, получилось неплохо сэкономить. Сайт имеет хороший дизайн и продуманный функционал.
    • В каком секс-шопе лучше купить интим-игрушки?
      Сейчас многие ищут способы как сделать сексуальную жизнь здоровой и безопасной, а также самое главное получить максимум наслаждения. Поэтому для сексуальных партнеров, которые узнают реакции на ощущения друг друга в плане сексуальных игр подойдут такие секс игрушки на сайте здесь магазин интим  https://www.intim-fantasia.com.ua/ Там большой выбор интим-продукции в различных категориях, а чтобы избежать нежелательных ошибок в интимной сфере консультант на сайте в этом поможет.