Автоматическое распределение вызовов

[AntonVoroh 2]

Как это работает для колл-центров. Был ли у кого-нибудь опыт использования такой технологии? Были ли эффективные результаты?

 

[Vasilisa 1]

Ну это же как ли любая автоматизация имеет свои плюсы.

Ну это же как ли любая автоматизация имеет свои плюсы.

[Alekssandr 0]

Я бы вам советовала спросить у людей, которые работают в колл-центре. Либо же у специалистов, которые занимаються такой автоматизаций. Например здесь -  https://www.voiptime.net/ru/callcenter-features_ru/incoming-acd_ru.html . Слышал, что они многим колл-центрам с этим вопросом помогали.

[AlimovaElena 0]

Для того, чтобы понять как это может быть реализовано, вам стоит начаться с того, что такое виртуальная АТС. Данное решение может стать отличным дополнением функций вашей айпи телефонии, помочь в решении множества задач по части коммуникации и аудита звонков, как входящих, так и исходящих. Отдельный плюс - возможность интеграции в корпоративную ЦРМ. У нам таким решением пользуются, действительно удобно и к тому же доступно.