Я немного связана с телефонией, так как она косвенно влияет на мою работу. Интерактивное голосовое меню нужно тогда, когда в кол-центр или горячую линию обращаются много клиентов с разними вопросами. Интерактивное голосовое меню позволяет оптимизировать процесс обслуживания клиентов, предоставляя им информацию и возможность самим управлять уровнем качества обслуживания. Кроме этого, такие сервисы позволяют проводить автоматизированный обзвон клиентов для сообщения им определенной информации, рассылки SMS и т.д., где не требуется участие оператора. Вот вам ссылка на сайт https://www.voiptime.net/ru/callcenter-features_ru/ivr_ru.html где можно узнать больше информации или заказать презентацию.
